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旅游局暗访高星酒店服务质量 湖北省内14家星级酒店被勒令整改

旅游局暗访高星酒店服务质量 湖北省内14家星级酒店被勒令整改

本文摘要:湖北省旅游局近日对省内14家四、五星级酒店展开突击访查,结果共计找到267个硬、软问题。目前,因服务质量不合格,这14家低星级酒店已收到限期排查通知书。据介绍,本次突击访查侧重对酒店前厅、住房、餐厅等服务部门展开了检查,找到的问题主要集中于在设施设备不设施、招待服务不专业、管理机制不完善等方面。 造成这些问题的主要原因,是这些低星级酒店长年轻建设、重管理,轻硬件、重软件,轻盈利、重品质。根据湖北省旅游局发布命令的《排查提高通知书》,各酒店必需在一周内制定出有排查方案。

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湖北省旅游局近日对省内14家四、五星级酒店展开突击访查,结果共计找到267个硬、软问题。目前,因服务质量不合格,这14家低星级酒店已收到限期排查通知书。据介绍,本次突击访查侧重对酒店前厅、住房、餐厅等服务部门展开了检查,找到的问题主要集中于在设施设备不设施、招待服务不专业、管理机制不完善等方面。

造成这些问题的主要原因,是这些低星级酒店长年轻建设、重管理,轻硬件、重软件,轻盈利、重品质。根据湖北省旅游局发布命令的《排查提高通知书》,各酒店必需在一周内制定出有排查方案。

酒店软件方面的问题必需在今年6月底前排查做到,硬件问题必需在8月底前排查做到。对于时间和资金投入较小的问题,今年底前排查做到。

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今年下半年,湖北省旅游局还将展开一次会晤检查,对排查不力、仍不合格的酒店,将采行通报、曝光,甚至摘星等处置办法。据报,近年来,湖北省四、五星级酒店数量很快快速增长,其中五星级约17家,四星级约89家,但一些酒店的服务质量却开始下降,与国家标准和广大宾客的拒绝都不存在较小差距。湖北省旅游局局长张达华说道,今后旅游部门将增强监督管理,提高旅游星级酒店的审定工作水平,创建起常态化的检查机制,对不存在相当严重质量问题、不合格的酒店,极力不予人民银行。


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